Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обои если один рулон открыт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Возврат лишних обоев в интернет-магазин
При покупке товаров дистанционным способом действуют другие правила. Так, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после его передачи покупателю. Но этот срок может быть увеличен до 3 месяцев. Это произойдет, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара.
Можно ли вернуть лишние обои в интернет-магазин? Особого порядка возврата остатка товаров надлежащего качества, в том числе возврата рулона обоев в интернет-магазин не установлено. В течение указанного выше срока можно вернуть все приобретенные ранее рулоны обоев. Но, возможно, продавец пойдет Вам на встречу и вернет деньги за оставшиеся у Вас обои. Поэтому с этим вопросом стоит обратиться в интернет-магазин.
Вот еще несколько вопросов, касающихся возврата оставшихся после ремонта рулонов обоев.
Можно ли вернуть распакованный рулон обоев
Возвратить такой товар поможет ссылка на первый пункт статьи 18 закона «О защите прав потребителей» . Он гласит, если человек нашел в приобретенном товаре дефекты, брак компании-производителя, то может его возвратить и вернуть свои средства. Для этого нужно подойти к продавцу, взяв с собой обои, рассказать о сложившейся ситуации. Он может вернуть деньги сразу или покупатель должен написать заявление для возврата товара, описав его дефекты. Этот документ составляется в 2 экземплярах. Вторая копия остается у покупателя с поставленной продавцом подписью, печатью, датой получения. По закону через 10 дней документ обязаны рассмотреть и вернуть финансовые средства.
Когда продавец не хочет принимать обратно товар плохого качества, необходимо рассказать ему свои законные права.
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Это документ составляется свободной форме. Иногда сотрудники торговой точки предоставляют шаблон. В нем прописываются фамилия, имя отчество покупателя, контактные телефоны, реквизиты продавца, нюансы сделки, уточняется номенклатура товара. Документ пишется в 2 экземплярах. На образец покупателя ставится отметка с датой принятия документа торговой точкой.
На рассмотрение этого документа по закону дается 10 дней, если товар был ненадлежащего качества и продавец решил отправить его на экспертизу, то срок принятия решения может увеличиваться до месяца.
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен. Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту. При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать
Брак бывает разных видов.
| Вид брака | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Время, в течение которого можно сдать в магазин обои
Самый актуальный и наиболее задаваемый вопрос — это время, в течение которого можно сдать в магазин обои. Если вы приобрели тот товар, который имеет брак либо не подошел вам и оказался не нужным, то вы вправе вернуться в магазин в течение периода, который установил закон.
Статья 19 вышеупомянутого закона полностью защищает ваши права.
Если не установлен так называемый срок гарантии, то существует для вашего товара период до двух лет. И не стоит волноваться, если вы совершили покупку, например, зимой, а обои собрались клеить весной или летом и тогда же обнаружили то, что вас не устраивает, то есть брак. Но если товар в порядке, то здесь только 14-ть дней.
Если же была произведена интернет-покупка, здесь за разъяснениями лучше обратиться к нашим юристам.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Если изделия ненадлежащего качества – как их возвращать?
Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства. Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.
Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок. Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака. Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон.
Однако если придерживаться процедуры, требований закона, потребитель сможет возвратить средства, потраченный на товар. Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы. Но товар остается в надлежащем виде.
Можно ли вернуть вскрытый рулон обоев?
Когда покупатель приобретает рулон обоев, часто возникает вопрос, можно ли его вернуть, если он уже был вскрыт. Ответ на этот вопрос зависит от политики конкретного магазина или производителя обоев.
В большинстве случаев, магазины не принимают обратно вскрытые рулоны обоев по причине их невозможности перепродать. Кроме того, существует риск повреждения обоев при их вскрытии или использовании, поэтому продавцы не желают брать на себя риски и потери.
Однако, в некоторых магазинах или производителях обоев может быть возможность возврата вскрытого рулона при наличии серьезного дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин или производителя с жалобой и предоставить доказательства проблемы.
Если вы хотите вернуть вскрытый рулон обоев, вы всегда можете позвонить или прийти в магазин, в котором вы его приобрели, и уточнить их политику возврата. Некоторые магазины могут вести более гибкую политику и согласиться вернуть вскрытый рулон обоев по своему усмотрению.
В любом случае, перед покупкой обоев рекомендуется внимательно изучить условия возврата товара, чтобы избежать неприятных ситуаций. При выборе обоев также следует быть уверенным в своем выборе, чтобы избежать необходимости возврата впоследствии.
Основные причины сложности возврата вскрытых рулонов обоев
Возврат вскрытых рулонов обоев часто становится проблемой для покупателей. Существует несколько основных причин, которые делают возврат вскрытых рулонов обоев сложным и не всегда возможным.
Во-первых, одной из причин является наличие дефектов на обоях после вскрытия рулона. Когда покупатель вскрывает рулон обоев, может выявиться, что некоторые из них имеют дефекты: царапины, следы клея, перекосы рисунка и т. д. В таком случае обои могут быть непригодными для использования, и продавец может отказаться принять их обратно.
Во-вторых, другой причиной сложности возврата вскрытых рулонов обоев может быть отсутствие у покупателя чека или упаковки. В большинстве магазинов для возврата товара требуется наличие чека или упаковки, чтобы подтвердить факт покупки и состояние товара. Если покупатель не сохранил чек или упаковку, то магазин может отказать ему в возврате вскрытых рулонов обоев.
В-третьих, некоторые продавцы допускают возврат только целых рулонов обоев и не предлагают услугу возврата для частично использованных рулонов. Это может быть связано с тем, что раскрывание рулона оставляет следы клея, а также может повредить рисунок на обоях, что делает их непродаваемыми. В таких случаях покупателю придется покупать новые рулоны обоев, чтобы заменить использованные.
Таким образом, возврат вскрытых рулонов обоев может стать сложностью из-за дефектов на обоях, отсутствия чека или упаковки, а также требованиям продавцов о возврате только целых рулонов обоев. Покупатель должен быть внимательным при покупке и использовании обоев, чтобы избежать таких проблем с возвратом.
Какие ограничения существуют при возврате вскрытых рулонов обоев?
При возврате вскрытых рулонов обоев существуют определенные ограничения, которые могут повлиять на возможность возврата товара или на его стоимость:
- Срок возврата: В большинстве случаев магазины предоставляют ограниченный срок для возврата товара. Если вы не вернете вскрытый рулон обоев в указанный срок, то возврат может быть отклонен.
- Состояние товара: При возврате вскрытых рулонов обоев магазины обычно требуют, чтобы товар был в неиспользованном и оригинальном состоянии. Если рулон обоев был распакован или поврежден, то могут возникнуть проблемы с возвратом.
- Ценник и чек: Чтобы совершить возврат, магазины могут потребовать наличие оригинального ценника на рулон обоев, а также чека об оплате. Это может быть необходимо для подтверждения покупки и гарантии, что товар был приобретен в этом магазине.
- Условия возврата: Магазины обычно имеют свои политики возврата и могут устанавливать дополнительные ограничения и требования. Некоторые магазины могут предлагать только обмен на другой товар или выдавать возврат только в форме кредита на покупки.
Все эти ограничения могут быть разными в разных магазинах, поэтому перед покупкой вскрытого рулона обоев рекомендуется ознакомиться с правилами и политиками конкретного магазина относительно возврата товаров.
Магазин не выполнил требования
Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами. Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).
При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту. По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.
Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.
Действия в случае неудовлетворительного качества обоев
Если вы приобрели рулон обоев и обнаружили, что его качество не соответствует заявленным характеристикам, вам следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, или в компанию-производителя. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вам предоставляются определенные гарантии на товары.
Перед обращением в магазин или производителя, выполните следующие действия:
- Тщательно осмотрите обои и обратите внимание на все дефекты, несоответствия и повреждения.
- Сделайте фотографии или видеозапись обоев, чтобы иметь доказательства несоответствия их качества заявленным.
- Сохраните упаковку, этикетку и все документы, полученные вместе с обоями, так как они могут понадобиться в дальнейшем.
После выполнения этих шагов, обратитесь в магазин или производителя следующим образом:
- Напишите претензионное письмо, в котором указывайте все обнаруженные дефекты и требуйте возврата денег или замены обоев на качественные.
- Приложите к письму фотографии или видеозапись, а также копии всех документов, сохраненных при покупке.
- Установите срок для ответа (например, 10 рабочих дней) и укажите, что в случае неполучения ответа или недовольства ответом, вы обратитесь в соответствующие государственные органы или организации за защитой ваших прав.
После отправки претензионного письма, следите за процессом его рассмотрения и реагируйте в случае неприемлемых или незадерживающих ответов. Если магазин или производитель отказываются удовлетворить вашу жалобу, вам может потребоваться обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, или обратиться к юристу для получения дополнительной помощи и консультации.
Рекомендации по возврату вскрытой упаковки обоев
В случае, если у вас возникла необходимость вернуть вскрытую упаковку обоев в магазин, следуйте следующим рекомендациям:
1. Сохраните все комплектующие. Если упаковка была вскрыта, удостоверьтесь, что у вас имеются все части, которые прилагались к товару. Наличие оригинальных аксессуаров и дополнительных элементов упаковки может повысить вероятность успешного возврата.
2. Обратитесь в магазин в течение гарантийного срока. Проверьте дату покупки и убедитесь, что вы обращаетесь за возвратом в установленные сроки. В большинстве случаев, магазины принимают товары с нарушенной упаковкой только в течение определенного временного периода.
3. Подготовьте доказательства покупки. Сохраните чек или кассовый чек, который подтверждает факт приобретения товара. Это важно для того, чтобы доказать законность и принадлежность обоев к данному магазину.
4. Уточните условия возврата сотрудниками магазина. В каждом магазине могут быть свои правила и политика возврата. Обратитесь к продавцу или управляющему, чтобы получить информацию о требованиях и процедуре возврата для товаров с нарушенной упаковкой.
5. Заявите о причине возврата. В случае вскрытой упаковки, укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Это могут быть механические дефекты, некачественные материалы или неприемлемый внешний вид изделия. Чем более подробно вы изложите свои претензии, тем выше шанс получить возврат.
6. Будьте вежливы и уверенны. При обращении в магазин, помните о правилах этикета и придерживайтесь коммуникативного стиля. Будьте готовы к тому, что возврат товара с вскрытой упаковкой может вызвать вопросы или затруднения, поэтому проявляйте терпение и настойчивость.
Следуя этим рекомендациям, вы повысите свои шансы на успешный возврат товара с нарушенной упаковкой в магазин и получите компенсацию или обмен на новый экземпляр.
Можно ли вернуть обои купленные под заказ
Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.
Заметки для продавцов обоев.
Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:
Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.
а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.
б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.
| Фонд оплаты труда | 450 000 Р |
| Реклама | 300 000 Р |
| Аренда шоурума | 200 000 Р |
| Налоги | 130 000 Р |
| Аренда склада и офиса | 70 000 Р |
| Хостинг + разные интернет-сервисы | 50 000 Р |
| Бухгалтерия и банковское обслуживание | 40 000 Р |
| Закупка образцов | 30 000 Р |