Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Руководитель по развитию розничной сети обязанности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде всего, менеджер по развитию поддерживает качественные отношения с клиентами, так как они являются залогом успеха компании. Он разрабатывает политику общения с клиентами и внедряет ее в работу всех отделов компании. Менеджер по развитию также активно работает над устройством рабочего процесса и атмосферой и внутри компании: часто в его обязанности входит организация и контроль работы офиса, а также организация внутренней отчетности, ведь от эффективности самой фирмы очень многое зависит. Он является звеном между сотрудниками и высшим руководством, так что, получая отчеты от сотрудников, он сам составляет отчеты для директора компании и высших управленцев.
Что должен знать управляющий розницей
Высшего образования по специальности современному директору по рознице недостаточно. Вот чему учат на курсах повышения квалификации:
-
Способы отраслевого маркетингового анализа, с упором на особенности ретейла, источники получения данных, методы систематизации информации.
-
Типы поведения покупателей, анализ целевых клиентских групп.
-
Аудит процессов компании, разработка и внедрение стратегии развития магазинов.
-
Особенности и различия между управлением магазином и управлением сетью.
-
Управленческие, организационные, маркетинговые, финансовые ошибки и как их избежать.
-
Инструменты управляющего: регламенты, бюджет, персонал, технологии.
-
Методы анализа эффективности техники продаж. Приемы стимулирования продаж для увеличения среднего чека. Цены, скидки, промо-акции
-
Особенности мерчандайзинга — правила выкладки, создания атмосферы с помощью цветового и звукового оформления.
-
Оптимизация издержек: на чем можно и нельзя экономить.
-
Виды материальной и нематериальной мотивации для персонала. Грейдирование, KPI.
-
Построение бизнес-процессов в рознице. Категорийный менеджмент.
Обязанности и ответственность директора по развитию как универсального специалиста
Руководитель отдела развития, помимо собственно директорских качеств, в ряде случаев должен проявлять способности маркетолога, аналитика и менеджера по продажам.
Будучи в роли аналитика, директор изучает рынок, анализирует текущие тенденции, выявляет существующие возможности. Также он проводит сбор данных по спросу и разбирается в причинах его динамики, анализирует потребности целевого клиента.
Задачи директора по развитию как маркетолога заключаются в выявлении наиболее привлекательных секторов рынка для продаж, в разработке мероприятий по использованию всех возможностей рынка. Кроме того, руководителем и его подчиненными разрабатываются технологии, схемы и методики успешных продаж.
Действуя в качестве менеджера по продажам, директор ищет потенциальных клиентов и налаживает с ними контакт. Он взаимодействует с целевой аудиторией от лица компании и в ее интересах, за что несет ответственность. В процессе такого взаимодействия клиентам презентуются товары и услуги организации. Кроме того, отдел развития во главе с директором занимается обновлением клиентских баз, анализирует уровень продаж и представляет результат анализа в виде отчетов на рассмотрение вышестоящему руководству.
Наконец, являясь руководителем, директор по вопросам развития принимает участие в разработке маркетинговой политики предприятия. Он активно участвует в различных мероприятиях, формирующих потребительский спрос и стимулирующих продажи, в создании пакета услуг компании, в общей оптимизации и развитии деятельности компании.
В целом директор по развитию несет ответственность по достаточно обширному списку вопросов при условии, что ему предоставлен доступ к необходимым для этого ресурсам. Одной из таких областей является целевое использование бюджета.
Особенности профессии
Менеджер по развитию находится в курсе событий, происходящих на рынке в той области, в которой работает его компания: знает изменения в спросе на товары или услуги и действия конкурентов. Это ему необходимо для внесения предложений по развитию бизнеса, введению новых категорий товаров и услуг, совершенствованию старых. За информацией, касающейся рынка, он обращается к маркетологу, а в небольших компаниях может заниматься изучением рынка сам.
Помимо этих функций, менеджер по развитию также разрабатывает и представляет клиентам (и сотрудникам компании) презентации. Это могут быть презентации по введению новой политики компании, обучение проведению встреч с клиентами, развитие каких-либо необходимых для работы навыков (для сотрудников), представление новых товаров и услуг, специальных предложений (для клиентов). Управление процессом подготовки и непосредственно уже участия в выставках и рекламных акциях периодически возникает в списке задач этого специалиста. Наряду с менеджерами по продажам и работе с клиентами, менеджер по развитию часто занимается поиском потенциальных клиентов, а телефонные переговоры, деловая переписка, заключение договоров входят в список его повседневных дел.
Занятость такого специалиста — полная. Заработная плата — обычно выше средней.
Необходимые инструменты для работы директора по развитию
Однако недостаточно только деловых и личностных качеств, чтобы работа директора по развитию была действительно эффективной. Грамотный управленец использует в своей деятельности ряд инструментов для максимального результата:
-
Стратегическая сессия – это метод группового обсуждения, при помощи которого вырабатывается несколько гипотез по развитию компании. На основе таких предположений строится стратегия и формируется комплекс мероприятий.
-
Стратегия компании фиксируется в документе, который определяет отношения собственника организации и ее руководителей. В этом документе прописываются задачи, намеченные для решения в ходе проведения стратегической кампании, необходимые ресурсы, а также предполагаемый доход, который должен получить владелец бизнеса.
-
Проекты по реализации стратегии предполагают определенную управленческую инфраструктуру. Это означает, что работа с выдвинутыми гипотезами по развитию должна обеспечиваться набором управленческих процедур. Только поэтапное изучение гипотез приведет к результату, а именно к увеличению прибыли.
-
Работа топ-менеджеров строится по принципу разделения на срочное и несрочное. Это подразумевает, что у таких сотрудников есть определенные управленческие навыки, которые помогут справляться с решением задач в режиме нон-стоп.
-
Для понимания слабых мест предприятия используется инструмент под названием «карта зрелости». Это помогает адекватно оценить элементы зрелости в контексте бизнес-процессов компании.
-
Для оптимизации выполнения однотипных действий при реализации проекта используется инструмент «проектный конвейер». Все силы предприятия – штатные, временные специалисты – трудятся над внедрением инициатив в процессы бизнеса.
-
Отбор высококлассных специалистов по особой системе критериев и оценивания.
-
Вся методика работает на поиск сотрудников с высоким уровнем производительности.
-
Предоставление ценным сотрудникам возможности быстрого карьерного роста за счет системы организационных процедур. Постоянное совершенствование профессиональных навыков дает возможность персоналу увеличивать свою производительность труда.
В чем заключается работа директора по развитию
Руководитель, отвечающий за развитие бизнеса, является управленцем высшего звена. Он решает задачи качественных преобразований внутри предприятия и занимается его продвижением на рынке. Если говорить упрощенно, то основная задача директора по развитию заключается в создании условий для выхода фирмы на более высокий уровень, который может определяться разными критериями: суммой прибыли, долей на рынке, объемом выручки либо различными условными показателями (прибыль на 1 м2 производственных площадей или выручка на 1 работника). В качестве параметров роста предприятия может выступать региональное расширение (в каких городах присутствует фирма), автоматизация производственных процессов, уровень сервиса, скорость и стабильность производства и т. д.
Каким компаниям необходим директор по развитию
В небольших фирмах и в стартапах обязанности директора по развитию может выполнять владелец компании, а некоторые обязанности передавать руководителю отдела продаж, финансовому директору или маркетологу. Но однажды компания выходит на более высокий уровень, и генеральному директору становится не под силу самостоятельно обеспечить интенсивный рост, даже если потенциал у бизнеса имеется.
Когда компания нанимает в штат специалиста на эту должность, необходимо организовать для него команду – отдел развития. Служба развития может работать по нескольким организационным моделям:
- формальная система управления развитием отсутствует. Функции, связанные с развитием предприятия, выполняются, но регулярной и системной работы по ним нет. Функционал «размазан» по сотрудникам других отделов, а само развитие представляет собой проект, в котором директор выполняет роль менеджера по проекту. В компании осуществляется планирование, но не более чем на год. При среднесрочном планировании сложнее достичь стратегических целей. Иначе говоря, периодически происходят нововведения, но они не приводят к росту. Тем не менее такой вариант подходит для мелких фирм с относительно простой системой рабочих процессов и для крупных корпораций, где в отрасли редко происходят изменения;
- есть служба развития. Система развития охватывает все подразделения. Сперва собственники бизнеса задают направление развития, а затем служба предлагает способы достижения целей. Но итоговая стратегия принимается только генеральным директором. Руководитель службы собирает информацию о состоянии компании, анализирует, какие факторы влияют на бизнес, разрабатывает план развития и управляет его реализацией. Такой подход актуален для бизнеса в активно меняющихся отраслях. Обычно у этих фирм диверсифицированный бизнес со сложной оргсистемой;
- есть служба развития, но нет директора. Это промежуточный вариант между двумя предыдущими схемами. Компания регулярно и системно занимается развитием, однако большая часть обязанностей лежит на руководстве фирмы. Гендиректор разрабатывает стратегию, анализирует финансы компании. Сотрудники, даже те, кто состоит в отделе развития, почти не вовлекаются. Такой вариант подходит фирмам среднего размера. У них обычно простая оргструктура, компании не претендуют на лидерство на рынке, поэтому нет смысла создавать в штате должность директора по развитию.
Иногда для развития привлекаются внештатные специалисты. У такого подхода есть достоинство: сторонний специалист не подвержен внутренним стереотипам компании. Он может объективно оценить потенциал и возможности фирмы, а затем предложить стратегию и современные инструменты для ее реализации. Но оплатить услуги стороннего специалиста может быть дороже, чем штатного работника. Поэтому для маленьких компаний аутсорсинг развития оказывается неподъемным. Но есть несколько ситуаций, когда аутсорсинг предпочтительнее, чем штатный директор по развитию:
- когда требуется быстрый результат;
- когда содержать в штате высококвалифицированного специалиста нерационально;
- когда нужно внести разовые изменения.
Плюсы и минусы профессии
В чем преимущества СVО:
- Высокий статус должности.
- Возможность выбора – работать в фирме постоянно или быть независимым экспертом и предлагать услуги третьим лицам.
- Универсальность. Меняя род занятий, можно остаться управленцем высшего звена.
- Достойная зарплата.
- Почет и уважение в профессиональной сфере.
Недостатки:
- Круглосуточная вовлеченность, ненормированный рабочий день.
- Напряженная атмосфера, стрессы.
- Регулярные командировки.
- Высокая ответственность, большие риски.
- Влияние профессиональных неудач на репутацию специалиста.
На некоторых предприятиях директор по развитию сам тащит на себе большой объем работ и в подчинении у него отдела нет. Эффективность таких руководителей низка. Поэтому многие фирмы предусмотрительно вводят в структуру специальное подразделение, которое возглавит будущий СVО. В чем преимущества этих отделов:
- Стратегия развития внедряется пошагово, и эффективность управления бизнесом растет.
- Повышается квалификация и мотивация людей, все больше тех, кого интересует перспектива фирмы и ее успешное развитие.
- Уменьшаются расходы на модернизацию бизнес-процессов.
- Освоение финансовых ресурсов становится разумным, обоснованным.
- Создается коллективная ответственность за процветание бизнеса.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Чем занимается специалист?
Менеджер по развитию решает основные стратегические задачи компании. Для этого он занимается продвижением рекламных акций, исследованием рынка, стремится повысить рентабельность деятельности, проводимой фирмой. Квалифицированный менеджер, хорошо справляющийся с работой, может в дальнейшем добиться повышения по должности, дорасти до коммерческого и даже генерального директора.
В обязанности данного специалиста может входить и управление процессом производства, и организаторские функции работы фирмы или персонала. Менеджер изучает возможные варианты развития организации, особенности рыночной ниши, которую можно освоить.
Также он должен следить за своевременным исполнением всех действующих проектов по развитию, проводящихся при этом переговоров.
Обязанности директора по развитию
Основные должностные обязанности директора по развитию бизнеса включают в себя:
- Внешнее развитие компании — открытие филиалов, партнерство, выход на новые рынки.
- Исследования рынка и конкурентов, поиск идей для развития бизнеса.
- Анализ и совершенствование бизнес-процессов компании.
- Управление маркетингом (мероприятия, акции, распродажи, участие в выставках, презентации продукции и так далее) и продажами.
- Управление ассортиментом продукции, ценообразованием, политикой продаж.
- Управление сотрудниками (подбор, обучение, мотивация).
В редких случаях функции директора по развитию включают в себя работу с ключевыми клиентами, франчайзинг, выступление на конференциях и похожий пиар компании, разработка стратегии компании и прочие задачи.
Работа для менеджера по развитию сети
- Общие положения Этот раздел служит для того, чтобы изложить следующую информацию о должности:
- название должности (менеджер по развитию);
- порядок подчиненности (с указанием того, кто отвечает за прием на работу и увольнение);
- квалификационные требования (требования к уровню образования, опыту работы, можно также перечислить навыки и знания, которые руководителю хотелось бы видеть у кандидата на должность);
- наличие подчиненных;
- порядок замещения.
- Права В каждой компании руководитель решает сам, какими именно правами наделить менеджера по развитию. Однако в любом случае нужно учитывать одно обстоятельство: менеджер для эффективного исполнения поставленных перед ним задач должен обладать определенной свободой в принятии решений, отнесенных к его компетенции.
Менеджер по развитию бизнеса: основные обязанности
Решает задачи по формированию, обеспечению, поддержанию и реорганизации деятельности системы коллегиальных органов управления Компании, разработке их состава, целей и задач. 257. 2. 7Решает задачи по формированию и поддержанию целостной структуры совещаний верхнего уровня XXX (состав совещаний, цели совещаний, рассматриваемые вопросы, принимаемые решения). 257. 2. 8Проводит анализ и корректировку проектов целей и функций структурных подразделений Компании. 257. 2. 9Проводит анализ функционирования системы управления Компании и разрабатывает предложения по ее оптимизации. 258 Показатели оценки деятельности Деятельность Специалиста по организационному развитию оценивается на основе следующих показателей: 258. 1 Выполнение оперативных планов Группы организационного развития.
258. 2 Производительность управленческого персонала.
По развитию персонала
Этот сотрудник занимается планированием и координацией деятельности, связанной с обучением сотрудников. Для этого он разрабатывает новые программы или улучшает существующие, участвует в совещаниях и обсуждает вопросы необходимости обучения Менеджер участвует в процессе тестирования и оценивания знаний работников, руководит тренерами и определяет их задачи.
Специалист оценивает эффективность тренингов, делает заключение об уровне профессиональной подготовки сотрудников. Он вводит расписание проводимых тренингов, создает необходимые для обучения аудио- и видеоматериалы. Менеджер по развитию персонала имеет право изучать проекты руководства, имеющие к нему отношение. Он может требовать документацию и информацию для своей работы, вносить свои предложения по улучшению условий труда.
Этот сотрудник несет ответственность за некачественное выполнение или невыполнение своих обязанностей, нарушения закона, материальный ущерб собственности компании.
Менеджер по развитию – профессия, которая охватывает многие сферы деятельности предприятия. Он должен обладать руководительскими навыками, уметь управлять персоналом. Обязательным является наличие высшего образования. Этому специалисту пригодятся и знания психологии. Менеджер занимается планированием деятельности фирмы, решает вопросы с поставщиками, изучает рынок.