Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать при задержке рейса на 7 часов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Компенсация за задержку рейса в Европе
Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.
| Задержка от 3-х часов | Задержка от 4-х часов | Расстояние, на которое планировался полет самолета |
| € 250 | € 250 | До 1500 км включительно |
| € 400 | € 400 | В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км |
| € 300 | € 600 | Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км |
Что делать в случае задержки рейса
Не спешите паниковать и ругаться с работниками аэропорта (они тут явно ни при чём). Гневные комментарии в социальных сетях тоже не принесут желаемого результата, хотя и доставят огромное удовольствие. Поэтому облегчим жизнь всем пассажирам и предложим пошаговую инструкцию: что делать, если задержали рейс на самолёт.
- Найти представителя авиакомпании. Зачастую его можно встретить у стойки регистрации, на кассе в аэропорту или у вашего гейта. Если не получилось найти — всегда можно позвонить или написать в авиакомпанию или спросить у работников аэропорта.
- Поставьте отметку о задержке рейса. Она ставится у представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта. Очень важно подойти и попросить поставить отметку лично. Потому что, к сожалению, никто не будет подходить к вам самостоятельно.
Важно, что отметку ставят на маршрутную квитанцию (о да, это тот случай, когда распечатанный документ пригодился!). Сюда же ставят печати о выдаче напитков и питания.
- Получите талон на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
- Ну и уточните у сотрудника авиакомпании, что произошло. Лишним не будет.
Скрасить время в аэропорту можно несколькими способами: прогуляться по авиагавани или отдохнуть в зоне вылета за просмотром любимого сериала или чтением интересной книги. Помимо duty free, во многих аэропортах есть магазины с брендовыми вещами и сувенирами. В крайнем случае всегда можно остановиться на перекус в кафе или ресторане.
Условия получения возмещения
Условия компенсации за перенос рейса S7 зависят еще и от периода, когда пассажиры были проинформированы о накладке. Если перевозчик сообщил об отмененном рейсе при помощи СМС-сообщения не меньше чем за 2 недели до вылета, компенсация не выплачивается. Но пассажирам предоставляется возможность сдать либо обменять авиабилет. Если пассажиру стало известно о произошедших изменениях позже или уже в аэропорту, он имеет полное право претендовать на возмещение.
Если авиарейс задерживается больше 2-х часов, пассажирам должны быть бесплатно предоставлены напитки и по 2 телефонных звонка. По прошествии 4-х часов перевозчиком должно быть организовано полноценное питание. Для пассажиров, ожидающих вылета больше 6 часов в ночное время или 8 часов днем, предусматривается бесплатное размещение в отеле с доставкой.
Чтобы получить компенсационные выплаты, нужно обратиться к сотрудникам S7, присутствующим в аэропорту. Это необходимо для:
- Выяснения причин задержки или переноса авиарейса.
- Подтверждения факта присутствия пассажира у терминала в запланированное время вылета.
- Получения печати на билете об отмене либо задержке полета.
Что делать, если рейс задержали в Казахстане
Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Задержкам посвящена статья 86 этого закона.
- Если вы ждёте рейс больше 2 часов, то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
- Если рейс задерживают более 4 часов, то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
- Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем, то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
- А если рейс задержали на 10 часов, то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.
Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.
Пассажирский «джокер» — вынужденный отказ
Вынужденный отказ — это возможность вернуть билет и получить его полную стоимость (даже если он был невозвратным), в случае задержки или отмены вылета.
Оформить возврат можно, даже если вы успели пообедать и переночевать в гостинице за счет перевозчика — он не вправе требовать с вас деньги.
Это право работает в России в любой ситуации, в Европе — после 5 часов ожидания, а в остальных странах зависит от местных законов и правил перевозчика.
Чтобы получить компенсацию за вынужденный возврат, нужно соблюсти несколько правил:
- Предупредите о возврате представителя авиакомпании. Иначе они посчитают, что вы просто не явились на рейс и ничего не вернут.
- Соберите доказательства задержки рейса — например, сфотографируйте табло вылетов в аэропорту (только так, чтобы статус вашего рейса был виден) или сделайте скриншот онлайн-табло на сайте аэропорта.
- Подайте заявление на вынужденный возврат — лично у представителя авиакомпании в аэропорту или на сайте перевозчика. Второй вариант лучше дополнить звонком в авиакомпанию — на случай, если ваше обращение потеряют.
- Дождитесь возврата денег. Это может занять от нескольких дней до пары месяцев — зависит от страны.
Почему отменяют авиарейсы?
Чаще всего задержки и отмены авиарейсов происходят по вине нелетной погоды. Яркий пример такой ситуации – извержение вулкана Эйяфьядлайекюдль, когда воздушные перевозки были невозможны по всей Европе. То же касается гроз, ураганов и иных чрезвычайных ситуаций.
Авиарейс могут отменить и по техническим причинам:
-
из-за поломки самолета;
-
некомплекта экипажа;
-
низкой загруженности.
Рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.
С отменой разобрались. Теперь разберемся, что делать, когда произошла задержка авиарейса. Еcли вылет перенесли на 24 часа и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание. Если вылет откладывается на 5 часов и более, есть такие варианты:
- получить деньги за билет;
- выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене;
- если снизился класс перелета, то в течение семи дней пассажиру должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% – для рейсов большей дальности.
Даже если рейс задержали больше чем на 2 часа – можно рассчитывать на «бонусы» от авиакомпании – бесплатную еду и напитки.
Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на два часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км – более чем на три часа, а более дальние рейсы – на четыре часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками.
Что делать, если получили отказ в компенсации?
«Если же вы получили отказ, то от авиакомпании придет ответ, который должен пояснить причину отказа. Выглядеть он будет примерно следующим образом:
Wizz Air flight W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 — Warsaw (WAW) 10:10 (01 February 2019) was cancelled due to adverse weather conditions (low visibility caused by fog in Kyiv).
Please consider that Wizz Air as an operating air carrier shall not be obliged to pay compensation, if cancellation or long delay is caused by extraordinary circumstances according to Art. 5. par. (3) of Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the council establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.
В разделе 5/3 регламента ЕС261/2004 описывается список форс-мажоров, которые освобождают авиалинии от выплаты компенсации.
Также есть ряд решений Европейского Суда, которые вносят дополнительные пояснения в ситуацию с форс-мажорами. Так, например, Европейский суд по делу CJEU C-257/14 Van der Lans определил, что техническая поломка самолета не является форс-мажором, если не был обнаружен производственный дефект (что, очевидно, случается крайне редко).
Все претензии — к авиаперевозчику
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор несет ответственность за действия поставщиков, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт. Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае такие акты есть — это Воздушный кодекс и Федеральные авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик.
Важно помнить, что действие Воздушного кодекса распространяется на все типы рейсов — и на регулярные, и на чартерные. Авиакомпания в любом случае обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях выплатить денежную компенсацию.
При любой задержке вылета авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• организовать хранение багажа.
Если задержка рейса более двух часов:
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
• прохладительные напитки.
Если задержка рейса более четырех часов:
• горячее питание, при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время.
Если задержка рейса более шести часов:
• разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
• организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
В случае просрочки доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик обязан выплачивать штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Правда, если причиной непунктуальности стали обстоятельства непреодолимой силы: метеорологические условия или технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, — компенсацию получить не удастся.
Впрочем, по словам юристов, сумма, на которую в данном случае может претендовать турист, вряд ли будет столь значительной, чтобы тратить свои время и нервы. Кроме того, по словам юриста Евгения Албула, в данном случае все упирается в стоимость авиабилета, которую туроператор, как правило, не разглашает, поскольку условия его сотрудничества с перевозчиком — это их коммерческая тайна.
Да и надеяться на то, что удастся без проблем реализовать свое право на питание и размещение в гостинице, тоже удается не всегда.
Если турист настаивает, можно попробовать доказать, что его права были ущемлены. Для этого необходимо сформировать комплекс «улик»:
• авиабилет с отметкой о задержке рейса (или его отмене);
• справку с указанием причины задержки вылета;
• документальное подтверждение всех самостоятельных затрат: чеки, счета и т. д.;
• билет, который пришлось покупать из-за опоздания на запланированный стыковочный рейс.
После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд.
Права пассажиров при задержке рейса
В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…», утвержденными Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 г., при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:
- Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
- В аэропорту пассажирам должна быть предоставлена визуальная и акустическая информация о задержке или отмене рейса (п. 92 ФАП).
- В соответствии с п. 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для получения вышеуказанных услуг, а также по вопросам обмена или возврата авиабилетов, пассажирам необходимо обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.
При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.