Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат запчасти по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если автозапчасти, купленные в магазине, не подошли или имеют дефекты, потребитель имеет право на возврат и обмен товара в соответствии с законодательством. Однако, чтобы успешно оформить возврат, необходимо знать процедуру и правила, регламентирующие этот процесс.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
- Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
- Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
- Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.
Порядок возврата автозапчастей по закону
В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за автозапчасти, можно обратиться в суд. Но существует также ряд действий, которые можно предпринять до обращения в суд. Рассмотрим их подробнее.
В первую очередь, необходимо составить заявление о возврате товара. В этом заявлении следует указать конкретные причины возврата, а также требования потребителя. Заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату.
В случае, если продавец отказывается обменять или вернуть автозапчасти, несоответствующие заявленным характеристикам или неисправные, можно обратиться в защиту прав потребителей. Для этого следует обратиться в региональную организацию по защите прав потребителей и предоставить им все необходимые документы и доказательства.
Возврат автозапчастей должен осуществляться в соответствии с законодательством. Право на возврат имеется в случае, если запчасти необходимы потребителю, а магазин отказывается их обменять или вернуть деньги. Возврат возможен только в том случае, если запчасти не были в эксплуатации и не нарушены условия возврата.
При возврате автозапчастей нужно придерживаться определенных правил. Продавец обязан сообщить о возможности возврата или обмена автозапчастей, а также о правилах и процедуре возврата. Также необходимо представить товарный или кассовый чек вместе с запчастями.
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, можно обратиться в суд. В этом случае потребитель должен обратиться к адвокату, который предоставит помощь в составлении и подаче иска, а также будет представлять интересы клиента в суде.
Таким образом, при возникновении проблем с автозапчастями, необходимо ознакомиться с правилами возврата в соответствии с законодательством и предпринять все необходимые действия для защиты своих прав потребителя.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
При покупке автозапчастей в магазине существует возможность вернуть товар и получить деньги обратно, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, есть определенный порядок действий и правила, которые необходимо соблюдать при возврате автозапчастей.
В случае, если вы обнаружили недостатки или несоответствия автозапчастей, вам следует обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара. По закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства. Также, возможно обменять товар на аналогичный другой марки или модели, при условии, что он не был в эксплуатации и сохранены все упаковка и чек.
Если продавец отказывается вернуть автозапчасти или обменять их, вы можете обратиться за помощью к адвокату. Адвокат поможет вам составить заявление о возврате товара, и в случае дальнейших проблем с возвратом, будет представлять ваши интересы в суде.
Итак, чтобы вернуть автозапчасти в магазин, вы должны:
- Составить заявление о возврате или обмене товара, указав причину;
- Обратиться к продавцу с заявлением и товаром, сохраняя упаковку и чек;
- Если продавец отказывается вернуть или обменять автозапчасти, обратиться за помощью к адвокату;
- При необходимости, вести процесс возврата через суд, сопровождаемый адвокатом.
Важно помнить, что при возврате автозапчастей в магазин, вы должны руководствоваться правилами и законом о защите прав потребителей. Правила возврата и обмена могут отличаться в зависимости от конкретного магазина, поэтому перед покупкой автозапчастей, рекомендуется ознакомиться с правилами магазина или проконсультироваться с продавцом.
Порядок возврата автозапчастей по закону
Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.
Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.
Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.
Претензия на возврат автозапчастей
Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.
В заявлении необходимо указать:
- Данные отправителя;
- Сведения о получателе;
- Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- Срок для исполнения претензии;
- Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
- Дату составления и подпись
Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.
Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
Если вы оплатили товар, который должны вам доставить в течение определенного срока, но решили отказаться от него еще до получения, то денежные средства, которые были уплачены вами, должны быть возвращены в течение десяти дней с момента, когда вы уведомили продавца о своем отказе от получения товара.
Данная норма содержится в 5 абзаце 4 части статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».
Запомните! Если вы приобрели и получили товар, качество которого соответствует всем предъявляемым к нему требованиям, то вам предоставляется четырнадцатидневный срок, в течение которого вы можете вернуть товар продавцу либо обменять его на эквивалентный. Продавец обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за возвращаемый товар в течение трех дней. Данная норма предусмотрена 22 частью статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».
А вот если в приобретенной вами запасной части для автотранспортного средства был обнаружен скрытый дефект, и вы направили в адрес продавца соответствующую претензию, то денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 дней. Данная норма закреплена в 22 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Какие запчасти нельзя вернуть?
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Внимание
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.
К сведению
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.
На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.
Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).
Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).
Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей
Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:
- запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
- бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.
Что делать, если отказали в возврате
Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля. Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах.
Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов. В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты. В этом случае понадобится направлять заказное письмо.
После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.
При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.
Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции. При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара. Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.
Подлежат ли возврату электротовары автомобильные если уже использовались
При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
- Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
- Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
- Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.
Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.
- Найдите чек;
- Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
- В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.
- Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;
- Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.
- После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать четко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути. 1.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 6.
Возврат автозапчастей без дефектов
Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов. Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.
Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.
Важно!Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.