Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в течении 14 дней с какого дня начинается отсчет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.
Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.
Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.
В какие сроки обращаться
В зависимости от причины обращения его сроки следующие:
- Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
- Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Сроки предъявления требований потребителем
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право предъявить требования к продавцу или исполнителю в случае ненадлежащего выполнения ими своих обязательств. Закон устанавливает определенные сроки для предъявления требований и претензий.
Сроки предъявления требований зависят от характера нарушения прав потребителя и состояния товара или услуги, приобретенных им. Например, если товар не был отремонтирован или не был отремонтирован правильно, последний день срока предъявления требований приходится на последний день гарантийного срока, если он есть. Если гарантийный срок отсутствует, потребитель имеет право предъявить требования в течение 2 лет с даты покупки товара.
Также существуют крайние сроки для предъявления требований в рабочих днях. Например, при ненадлежащем качестве товара, несоответствии его заявленным характеристикам или проявлении скрытых дефектов, потребитель имеет право предъявить требования в течение 14 дней с даты обнаружения недостатков. Если товар представляет угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя, последний может требовать его замены или возврата денег в течение 7 дней с момента обнаружения.
Процесс рассмотрения и удовлетворения требований
Согласно Закону о защите прав потребителей, имеются определенные сроки для рассмотрения и удовлетворения требований потребителя.
Подошла в рассмотрении претензии предъявления в календарных днях считать каждый день, в течение которого требуется решить вопрос или выполнить необходимые действия.
При возврате товара ненадлежащего качества потребителем, срок для удовлетворения его требования устанавливается непосредственно с даты предъявления претензии, при наличии необходимых документов.
Требования потребителя к исправлению дефектов товара или его отремонтированию рассматриваются в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если товар не починен в установленный срок, потребитель вправе самостоятельно устранить недостатки и требовать возмещения затрат.
При требовании возврата денег за товар ненадлежащего качества, потребителю должны быть возвращены деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
В случае предъявления требования о замене товара на аналогичный, срок для его удовлетворения составляет 7 дней со дня предъявления требования.
Все сроки рассчитываются в календарных днях и должны быть указаны в соответствующих статьях Закона о защите прав потребителей. Потребитель должен знать эти сроки, чтобы правильно ориентироваться в процессе рассмотрения и удовлетворения своих требований.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары.
Приложение к акту – лист с наклеенными погашенными чеками. Акт с приложениями передается в бухгалтерию.
Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.
Аналогичные правила применяются при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) камней, а также транспортных средств, приобретенных через Интернет.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора.
Данный срок может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами, шагами и т.п.).
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.
Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко.
Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.
Сколько дней длится процесс возврата товара?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок для возврата товара составляет 14 дней. Этот срок начинается с момента получения покупателем товара.
В случае, если покупатель решает вернуть товар, он должен уведомить продавца об этом в письменной форме, обычно путем заполнения специальной формы или отправки письма почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Однако, стоит отметить, что срок 14 дней отсчитывается от даты получения товара, а не от даты его покупки. Если товар был доставлен не сразу после покупки, покупатель все равно имеет право вернуть его в течение 14 дней после получения.
В процессе возврата товара покупатель должен вернуть товар продавцу в том же состоянии, в котором он был получен. Продавец, в свою очередь, обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара.
Если продавец не возвращает деньги или отказывается принять возвращенный товар, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств.
Документы, необходимые для возврата товара
Как оформить возврат качественного товара?
Когда вы купили качественный и надлежащий товар в обычной или дистанционной торговле, у вас всегда есть право вернуть его без объяснения причин в течение 14 дней с момента покупки. В таком случае, чтобы вернуть товар правильно, вы должны ознакомиться с инструкцией, которую получили вместе с товаром и которая содержит условия возврата вещей.
Защитите себя и обезопасьте свои права как потребителя в соответствии с законом о правах потребителей!
Что нужно для возврата товара?
- Документ, подтверждающий факт покупки — обычно это чек или кассовый чек.
- Паспорт, чтобы продавец мог убедиться в том, что вы — покупатель, и наличии вашей подписи в чеке или кассовом чеке.
- Оригинальную упаковку товара и все его компоненты.
Как отличаются условия возврата некачественного товара от возврата качественного?
При возврате некачественного товара продавец должен предоставить вам гарантийный талон. Срок возврата такого товара определяется нормами закона о защите прав потребителей и может быть неограниченным. В течение всего срока гарантии продавец обязан бесплатно устранять все выявленные недостатки товара.
Расскажите о пошаговой инструкции по возврату товара в условиях дистанционной торговли.
- При получении товара проверьте его на наличие дефектов.
- В течение 14 дней со дня получения сообщите продавцу о своем желании вернуть товар.
- Заполните заявление на возврат товара, указав причину возврата.
- Упакуйте товар в его оригинальную упаковку и отправьте продавцу.
- По прибытии товара продавец проверит его состояние и возместит вам стоимость товара и его доставки в течение 10 дней.
Секреты начисления 14-дневного срока
При возврате товара или отказе от услуги потребителям гарантировано предоставляется 14-дневный срок, в течение которого они могут вернуть товар или отказаться от услуги без объяснения причин. Однако, чтобы правильно рассчитать этот срок, необходимо учесть несколько факторов.
Первым секретом начисления 14-дневного срока является правильное определение дня, с которого начинается отсчет. Согласно законодательству, данный срок начинается на следующий день после получения товара. То есть, если покупатель получил товар 10 марта, то 14-дневный срок начнется с 11 марта.
Вторым секретом является учет выходных и праздничных дней. Если 14-дневный срок истекает в праздничный или нерабочий день, то его следует продлить до ближайшего рабочего дня. Например, покупатель получил товар 10 марта, и 14-дневный срок истекает 24 марта, который является выходным днем. В этом случае, срок продлевается до 25 марта – ближайшего рабочего дня.
Третьим секретом является обязательность сохранения товара в первоначальном состоянии. При возврате товара покупателю следует обратить внимание на состояние товара и сохранить его в первоначальном виде. Если товар был поврежден или использован вне рамок проверки его работоспособности, продавец может отказать в возврате денег.
Четвертым секретом является наличие документов, подтверждающих покупку. Покупатель должен иметь копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, чтобы сделать возврат товара без проблем. Если такой документ отсутствует, продавец может отказать в возврате денег или обмене товара.
Примеры корректного подсчета срока
Пример 1:
Покупатель приобрел товар 1 марта. 3 марта он заметил, что товар не работает и хочет вернуть его. Считаем срок: 1 марта — день покупки, 2 марта — следующий день, 3 марта — день, когда покупатель заметил недостаток. Итого получаем 3 дня — покупателю остается 11 дней на возврат товара.
Пример 2:
Покупатель купил товар 6 марта. Он решил вернуть его 10 марта. Считаем срок: 6 марта — день покупки, 7 марта — следующий день, 10 марта — день, когда покупатель принял решение о возврате товара. Итого получаем 4 дня — покупателю остается 10 дней на возврат товара.
Пример 3:
Покупатель совершил покупку 20 марта. Он решил вернуть товар 25 марта. Считаем срок: 20 марта — день покупки, 21 марта — следующий день, 24 марта — считаем этот день днем, когда покупатель заметил недостаток, так как 25 марта — это следующий день после 24 марта. Итого получаем 5 дней — покупателю остается 9 дней на возврат товара.
Пример 4:
Покупатель приобрел товар 1 апреля. Он решил вернуть его 20 апреля. Считаем срок: 1 апреля — день покупки, 2 апреля — следующий день, 19 апреля — день, когда покупатель заметил недостаток, так как 20 апреля — это следующий день после 19 апреля. Итого получаем 19 дней — покупателю остается 5 дней на возврат товара.
Пример 5:
Покупатель купил товар 10 апреля. Он решил вернуть его 15 апреля. Считаем срок: 10 апреля — день покупки, 11 апреля — следующий день, 15 апреля — день, когда покупатель принял решение о возврате товара. Итого получаем 5 дней — покупателю остается 9 дней на возврат товара.
Похожие записи: